送体验金的官网

来源:送体验金的官网日报 2019-01-08 09:15

记者 腊莎 通讯员 胡兆燕

自2016年开始,送体验金的网站省提出“最多跑一次”改革举措。2018年以来,送体验金的网站省把“最多跑一次”的理念和方法延伸到医疗卫生服务领域,切中群众看病就医过程最关心、最直接、最现实的“关键小事”,使之成为不断提升医疗卫生服务水平、破解医疗卫生领域难题的重要抓手。

上到三级医院,下到县级医院,自2018年起,“最多跑一次”改革成了衢城医疗卫生界的头等大事。县级医院作为分级诊疗的重要一环,也全力聚焦群众看病过程中的堵点、痛点,深入推进改革,让患者看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心。

医院志愿者陪同盲人患者做检查。  受访者供图

近日,记者走访开化县人民医院,发现这里的“最多跑一次”改革成效明显,还“跑”出了自己的特色和心得。通过不断优化服务流程,该院得到了百姓的认可。

“跑”出满意度,提升就医体验

最近气温骤降,老年慢性支气管炎(老慢支)患者最难熬。家住开化县的58岁陈大叔,最近因老慢支复发又进了一趟医院,作为呼吸科病房的老病号,陈大叔几乎每年冬天都要到开化县人民医院住几天。

上周,陈大叔正逢出院,在办理出院手续时,有和以往完全不同的感受。在内三科病区的自助结算机前,陈大叔在护士的指导下插入医保卡,点击“出院结算”,在显示预付款余额页面上输入密码,机器便自动完成陈大叔的出院结算,并打印出费用清单和电子发票。

清单上显示,陈大叔一共住了4天院,每一天做的治疗和用药都一目了然。“现在不但方便而且清晰,我看医院里都是这种机器,这个肯定是以后的大方向了,我们‘临老学杀猪’,幸亏操作简单便捷,我们一学便会。”陈大叔感叹道。

内三科护士长江敏介绍,2018年9月,该科室率先在全院开展“出院楼层自助结算”服务。在一台机子上就可完成当日挂号、门诊结算、预约就诊、预约取号、分类查询、住院预交金、出院结算七项工作,并配有完善的打印功能,可打印结算凭条、医保结算单、费用清单、出院小结、出院发票,真正实现了患者和家属出院过程的“零跑腿”。

“以往患者办出院都得往楼下跑,等电梯都要等很久,现在不仅出院可以自助结算,连‘老病号’住院都可以直接在机器上办理。”江敏介绍道,运行几个月以来,受到了患者的普遍好评。

“上半年我母亲住院结算还要到一楼大厅办理,而现在结算在病房就能全部搞定,真是太方便了!” 另一位帮母亲办理出院的汪女士欣喜地为自助服务功能点赞。自助打印“电子发票”,解决了自助结算的“最后一里路”,让“最多跑一次”越跑越顺。这只是“最多跑一次”改革中的一个缩影,开化县人民医院在便民、利民、惠民方面的探索不断加码,从患者服务需求着手,提升患者就医体验。

“跑”出人情味,打造有礼医院

2018年7月,“门诊综合服务中心”在开化县人民医院门诊一楼大厅正式成立。服务中心共设有门诊导医、方便门诊、医保咨询、财务、出生医学证明、检查集中预约中心等6大窗口,包括预检分诊、健康教育、便民服务、医保咨询、特殊门诊办理及转诊、检查集中预约等二十几项服务,除出生医学证明窗口外,其余窗口周末照常开放,切实方便患者。

“门诊综合服务中心可以解决患者90%至95%的问题,是所有门诊患者的集中处理点,特别是方便门诊。对慢性病患者而言,挂号、看病、取药,都在100米范围内,仅仅几分钟就可完成整个就医过程。”开化县人民医院副院长方雪梅如是说。

在“最多跑一次”的规定动作外,开化县人民医院不仅仅跑出了速度,也跑出了人情味。

2018年8月1日,开化县人民医院打造“有礼医院,橙(诚)意服务”活动,新投入20辆橙色轮椅供患者自取,免费院区内使用。“开化这里,60岁以上的老年患者占了60%,他们绝大多数都不会使用租赁或共享方式,而且患者来医院看病,租一个小东西都需要身份证、押金等,对患者而言也并不方便。考虑到这些,基于对患者的信任和推动有礼医院的建设,医院大胆投入免费轮椅供患者使用。”主抓“最多跑一次”工作的副院长方雪梅介绍,患者无需交押金、无需身份信息登记,自由使用。轮椅存放点也从1个增加到6个,在医院入口处(靠近公交车停靠站)、一楼门诊大厅、感染科门诊、骨科门诊等地,都有共享轮椅,方便患者就近取用。令人感动的是,免费轮椅投入至今,从未丢失过一辆。

“跑”出思想革命,关注患者心理

回顾整个“最多跑一次”改革过程,方雪梅感慨颇多。原先的硬件、流程和历史遗留问题长期受到老百姓的诟病,如今借助“最多跑一次”的东风,医院就硬件改造就投入90余万元,在不断的流程改造上请老百姓“阅卷”,在医疗和服务上都达到了100%的满意度。

“如何真心服务患者,是我们永恒的课题。真正做到以患者为中心,不光是流程改造和硬件提升就行的,最终还是要落在服务态度上。”方雪梅说,“最多跑一次”取得了阶段性成果,但服务并不止于此,下一步将主抓如何真正做到和谐的医患关系,打造一座“有礼”医院。

据了解,开化县人民医院现已成立“巴林特小组”,这是专门针对医患关系的实践,强调医护人员要换位思考,走进患者心里,不仅仅关注疾病本身,而且要关注患者心理。这也是送体验金的官网市的一项科研项目。

“最多跑一次无疑是一次思想革命,老百姓的求医状态改变了,医院上下的服务理念也转变了,不再高高在上,而是俯下身去,以患者的身份去体验,真正为患者服务。”方雪梅说,在改革过程中医院始终考虑患者是否满意和便捷,不考虑功利和成本,改变效益第一的理念。

“医疗是个大的民生工程,我们的改变不止于此,我们想做到的是,老百姓觉得这就是他们自己的医院。”方雪梅说道。

[责任编辑:吾献红]